Política de Envíos

En Glovoo, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos en detalle cómo gestionamos el procesamiento y la entrega de tus pedidos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile (Regiones y Región Metropolitana) a través de nuestros operadores logísticos aliados.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se procesan una vez verificado el pago. El tiempo de preparación y despacho por parte de nuestros centros de distribución toma entre 1 y 3 días hábiles.

• Tiempo de tránsito estimado: Una vez despachado, el tiempo de entrega estimado para Chile es de 6 a 15 días hábiles.

Nota: Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos nacionales o internacionales.

3. Origen de los Productos y Métodos de Envío

Para ofrecerte productos novedosos a precios competitivos, trabajamos directamente con proveedores y centros de distribución internacionales (principalmente situados en Asia). El paquete será entregado en tu domicilio en Chile a través de la red postal local o empresas de couriers autorizadas.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu paquete sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

Ten en cuenta que la información del rastreo puede tardar de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema tras la emisión del número de guía.

5. Retrasos por Causas Ajenas (Aduanas y Temporadas Altas)

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control directo, tales como:

• Revisiones y trámites de importación en el Servicio Nacional de Aduanas de Chile.

• Alta demanda logística en temporadas especiales (CyberDay, Black Friday, Navidad, etc.).

• Eventos climáticos o contingencias en las empresas de transporte.

Si tu pedido no ha llegado pasados 25 días hábiles desde el despacho, por favor contáctanos inmediatamente para gestionar una investigación con el operador logístico.

6. Dirección de Entrega y Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.

• Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del receptor en el domicilio, será derivado a una sucursal o devuelto al origen.

• Los costos asociados a un reenvío por errores en la dirección ingresada por el cliente deberán ser asumidos por este último.

7. Pedidos con Múltiples Productos

Si compras más de un producto, es posible que tus artículos sean enviados en paquetes separados y en fechas ligeramente distintas, ya que pueden provenir de diferentes centros de distribución. No te preocupes, no habrá costos adicionales de envío para ti.

8. Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu envío, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto.glovoo@gmail.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.